5月12日，市医保局召开全市医保系统基本公共服务成效满意度工作会议，深入贯彻落实国家、省关于医疗保障公共服务提质增效工作部署要求，全面复盘2025年度全市基本医疗领域公共服务成效满意度测评情况，深刻查摆短板弱项、深挖问题根源症结，对下一阶段满意度提升攻坚行动进行全面动员、系统部署。市医保局局长王英出席会议并讲话，局党组成员、副局长刘亚波主持会议。

会议通报了2025年度省级、市级医保公共服务满意度测评核心数据与排名情况，客观梳理工作成效，精准点出服务短板、宣传盲区、办理质效等方面存在的突出问题，明确整改方向与时限要求。各区（市）医保局主要负责同志围绕满意度工作推进情况、存在问题及下一步举措逐一交流发言，相互借鉴经验、直面差距不足，凝聚起全域提质、全员攻坚的工作共识。

会议指出，医疗保障公共服务满意度是检验医保工作民生成色、践行以人民为中心发展思想的核心标尺，事关群众切身利益，事关全市医保系统形象与工作大局。全市医保系统要切实提高政治站位、深化思想认识，坚决摒弃麻痹思想、侥幸心态，把满意度提升工作作为当前民生保障的重点任务、常态工作，锚定争先进位目标，将满意度指标管控、群众诉求回应与医保日常业务全流程深度融合、一体推进，以实打实的工作成效筑牢民生保障底线。

会议强调，要聚焦关键环节、精准靶向发力，以四项硬核举措推动医保公共服务提质增效、群众满意度稳步攀升。一要强化政策精准宣传，破解知晓度短板。聚焦医保报销比例、住院起付线、异地就医直接结算、门诊统筹保障等群众高频咨询、高度关注的核心政策，精简专业表述、制作通俗易懂、接地气的宣传物料，针对老年人、流动人口、新业态就业群体等重点对象，开展下沉式、面对面、点对点政策宣讲，打通政策落地“最后一公里”，切实提升群众政策知晓率与认同感。二要做优便民暖心服务，夯实满意度根基。充分用好12345政务服务便民热线、“两枣”民生服务平台及线下信访接访、窗口服务渠道，健全群众诉求“快速受理、限时办结、闭环督办、跟踪回访”全流程工作机制，对群众反映的医保急难愁盼问题第一时间响应、高效率处置、全周期跟进，真正实现“件件有着落、事事有回音”，以贴心服务换取群众真心认可。三要深化数据研判赋能，抓实源头性整改。建立常态化诉求数据分析机制，定期梳理汇总群众来电来访、投诉建议办理情况，精准筛查高频问题、薄弱环节、共性堵点，透过诉求表象深挖服务流程、制度设计、经办管理中的深层次问题，靶向优化经办流程、简化办事手续、补齐服务短板，从根源上减少群众诉求、提升服务质效。四要压实全域工作责任，凝聚攻坚合力。层层传导工作压力，压实各级医保部门主体责任、主要负责同志第一责任人责任，推动全市医保系统上下联动、协同发力，以严细实的工作作风、优质高效的医保服务，持续擦亮民生保障底色，切实提升全市群众的获得感、幸福感、安全感。

市医保局各科室、直属单位主要负责同志，各区（市）医保局主要负责同志、分管负责同志及相关业务科室负责人参加会议。