近日，枣庄市医保局组织开展异地就医报错“走流程、查堵点”专项调研活动。王英局长带队前往北京中医药大学东方医院枣庄医院进行实地督导,聚焦异地就医直接结算服务优化，全面排查结算系统运行风险，着力提升联网结算效率与服务品质。

调研组采取“一线体验、现场办公、即时反馈”的方式，深入结算窗口和信息系统后台，全流程跟踪异地住院、普通门诊、门诊慢特病等业务的联网结算环节。重点核验系统响应速度、数据传输稳定性、结算准确性及报错处理流程，并与医疗机构医保办、信息科、窗口结算人员等进行面对面交流，详细了解系统卡顿、信息交互延迟、故障处置效率等日常工作中遇到的实际问题。

王英强调，异地就医直接结算事关参保群众切身利益，是一项重要的民生工程。定点医疗机构要切实履行“首问负责制”，主动承担起面向患者的政策宣传、备案指导和联网结算责任；医保部门要积极靠前服务，建立健全报错快速响应和协同处理机制，确保发现问题能够准确研判、精准对接、高效解决，持续提升异地就医直接结算率与群众就医体验。