枣庄市医保局全面推行"市域通办"服务模式，打破地域限制，优化服务流程，让群众在家门口就能办理医保业务。截至目前，27项医保服务事项已实现跨区（市）办理，累计办件量达270件，群众跑腿次数大幅减少。

一、强化制度保障，夯实通办基础

印发《枣庄市医保经办政务服务事项“市域通办”实施方案》，明确工作目标、任务及保障措施。印制九类医保业务宣传折页1.8万余份，摆放在全市医保大厅窗口，扩大政策知晓率。修订完善《枣庄市医疗保障经办服务办事指南（2025版）》和《“医保明白人”应知应会服务手册》，并组织全市医保系统经办人员学习，确保经办服务标准、规范。

二、优化服务流程，提升办事效率

（一）一窗通办，服务更高效。在全市医保服务大厅统一设置"市域通办"专窗，优化窗口资源配置，即办事项当场受理、当场办结。非即办事项限时办结，通过内部数据共享和材料流转，群众全程无感办理。家住薛城区的市中区参保人王先生表示：“现在不用两地跑，在家附近政务大厅就能办，真是太方便了。”

（二）线上线下，办事更灵活。构建“线上+线下”立体服务网络。线上依托医保服务平台，实现参保登记、信息查询等业务“指尖办”；线下设立帮办代办和指导服务，确保老年群体等特殊人群顺畅办事。

（三）标准统一，质量更可靠

全面落实全省医保政务服务事项清单，实行“一张清单管到底”，开展全员业务培训，确定全市通办流程、通办模式，确保全市服务标准统一，实现“无差别受理、同标准办理” 。

三、加强社会监督，组织实地体验

开展“沉浸式”走流程活动，进行现场指导及暗访核验，并在市本级、区（市）间组织结对交叉测试，及时发现堵点，立即整改疏通。同时，邀请医保经办社会监督员以参保群众身份亲身感受通办过程，确保“市域通办”服务事项走的通、做的实、办的好。

下一步，我市将持续优化服务模式，推动医保经办向“标准化、数字化、智能化”迈进，让群众享受更便捷高效的医保服务。