10月25日上午，市医保局召开全市医保系统群众满意度工作调度推进会，深入学习贯彻全市民生领域群众满意度工作调度推进会议精神，对全市医保系统群众满意度工作再强调、再部署、再落实，以实际行动推进全市医保领域满意度提升工作。市政协副主席、市医保局局长徐春梅出席会议并讲话，会议由市医保局党组书记李鑫主持。为开好会议，市局负责同志与市委组织部帮包领导进行了沟通汇报。

    会议传达了全市民生领域群众满意度工作调度推进会议精神。会议指出，今年以来，市委、市政府将提升群众满意度作为重点突破任务，由市委组织部牵头成立了“满意枣庄”工作专班，强力推进群众满意度各项工作落实。此次会议目的是研究分析全市医保系统群众满意度工作存在的问题，对“满意医保”创新工作进行再加压、再推进，切实提高医疗保障领域群众满意度。

    会议要求，一要认清形势，正视问题，切实增强做好群众满意度工作的责任感和紧迫感。以问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休的工作态度，以“心换心、实打实”的过硬举措，努力交出一份让人民群众真心点赞的“成绩单”；二要坚持问题导向，补齐工作短板，全面提升医保领域群众满意度。要进一步加大医保政策宣传力度，抓好待遇保障政策的贯彻落实，进一步优化医保经办服务，畅通群众反映渠道，全力推进参保扩面，以医保工作的总体提升获得群众满意；三要压实责任，抓常抓细，全面推进群众满意度工作走深走实。要制定具体工作方案，层层传导压力，紧盯异地就医、医疗费手工报销、定点医疗机构医保服务等痛点问题，集中开展专项整治，跟踪落实整改责任，同时着眼长远统筹规划，建章立制，持续发力。

    会议强调，各区（市）局要深入贯彻落实市调度推进会议精神，制定具体工作方案，确定责任科室，明确目标任务、工作重点、工作措施，层层传导压力，统筹工作推进。各区（市）局、市医保中心要紧盯督查发现问题，集中开展专项整治，跟踪落实整改责任，补短板、强弱项、堵漏洞、治硬伤。各级医保部门领导干部要带头深入基层走流程，利用多种渠道收集群众不满意问题，做到建立台账，精准交办、限时办结、督导通报、结果反馈、群众评价全流程办结，直至群众理解和满意、问题销号为止。

会议以视频形式召开，同时设立主会场和分会场。局领导班子成员，市医保中心班子成员，局各科、医保中心各科主要负责同志在主会场参加会议。各区（市）医保局主要负责同志，各区（市）医保局群众满意度提升工作专班全体人员在分会场参加会议。