尊敬的“双招双引”人才：

为贯彻落实《山东省人民政府关于印发落实“六稳”“六保”促进高质量发展政策清单（第四批）的通知》（鲁政发〔2021〕13 号）要求，大力营造“尊贤尚才、爱才敬才”的良好氛围，做好“双招双引”人才服务工作，枣庄市医疗保障局依托山东互联网医保大健康服务平台，为高层次人才建立人才服务绿色通道，提供专业、高效、便捷、贴心的医疗保障服务。

一、服务对象

持“山东惠才卡”和“枣庄人才卡 ”等人才服务保障凭证的“双招双引”人才及其配偶、子女、双方父母（以下简称人才及其亲属）。

二、服务内容及方式

（一）提供 “全流程”医保经办业务帮办代办服务

依托山东省“双招双引”人才医疗保障服务平台，开通95169000 专属服务热线。“双招双引”人才只需拨打服务热线，由专人为人才及其亲属提供全程帮办代办服务，实现基本医疗保险参保和变更登记、医保关系转移接续、医保个人账户资金一次性支取、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、医疗费用手工（零星）报销、生育保险待遇核准支付、基本医疗保险参保信息查询等医保经办业务的一对一、全流程帮办代办。

（二）提供“全天候”送医送药等健康管理帮办代办服务

依托山东省“双招双引”人才医疗保障服务平台，由山东省互联网大健康集团为人才及其亲属提供7×24小时送医、送药、送检、送护、送保“五送上门”帮办代办服务，实现建立健康档案、医院陪同就诊、定期入户随访、专家线上问诊、送药到家服务、上门健康查体、送护上门服务、主动送保服务等健康管理事项零跑腿、全天候帮办代办。

三、服务承诺

（一）免费帮办代办服务及按医疗保障政策报销后个人自费 的内容

1.免费帮办代办服务内容：医保经办业务、建立健康档案、 医院陪同就诊、定期入户随访、预约专家线上问诊、每月前四次送药到家、上门基础健康查体、预约送护上门、预约送保上门等 服务。

2.按医疗保障政策报销后个人自费内容：在服务和就医诊疗 过程中产生的诊查费、检验检查费、诊疗费、药品费、照护费等费用，属于定点医药机构、定点护理机构应收费内容，经基本医疗保险、大额医疗补助、补充医疗保险、大病保险或长期护理保险等医疗保障政策报销后，个人负担部分由人才及其亲属承担。

（二）依法履行对“双招双引”人才及其亲属相关信息保密 的责任、

1.基本信息保密：对人才及其亲属身份证号、电话号码、家庭住址、工作单位等信息保密。

2.服务内容保密：对人才及其亲属提供从参保到就医购药全程帮办代办的服务内容进行保密。

3.诊疗信息保密：对人才及其亲属就医诊疗过程中的检验检查、诊疗结果、治疗方案等信息进行保密。

枣庄市医疗保障局将进一步贯彻落实市委、市政府决策部署和省医保局工作要求，切实提高高层次人才医疗保障工作水平，为高层次人才及其亲属提供优质、便捷、暖心的医保经办服务，为全市“工业强市、产业兴市”战略实施贡献医保力量。

“双招双引”人才专属服务热线：95169000

 医疗保障服务监督电话：0632-3039600

枣庄市医疗保障局