新冠疫情发生以来，市医保局坚决贯彻落实市委、市政府疫情防控工作要求，创新工作方式，完善保障举措，通过推行“网上办”“掌上办”“电话办”“短信办”等8种“不见面”服务模式，最大程度降低人员聚集传播风险，切实做到疫情防控和医保经办服务两手抓、两不误。仅4月2日至5日四天时间，全市医保系统“不见面”办件量达10138件，其中“掌上办”5841件，“网上办”2379件，其他渠道1918件。

构建智慧化服务体系。积极推进智慧医保建设，依托国家医疗保障信息平台，构建政务服务网、枣庄市医疗保障局官方网站、枣庄医保小程序等多元化服务体系，全面打造24小时服务群众不打烊的“网上医保大厅”。凡可通过网上办理的服务事项，一律不要求必须到现场办理。参保单位、参保群众可灵活选择多种线上服务模式，办理参保登记、医保关系转移等医保业务，真正实现了办事“零跑腿”，服务“不打烊”。

打造便民化服务模式。站稳群众立场，走好群众路线，结合“重点工作提升年”和“思想能力作风”建设行动，大力推行“一条短信工作法”，疫情期间向全市灵活就业人员等特殊群体发送短信4.8万条，批量推送医保便民惠民政策，让医保服务落到实处、产生实效。想群众所想，解群众所盼，根据参保单位和参保群众实际需要，推行“延期办”“预约办”“帮代办”“放宽办”等便民措施，真正让群众办事报销简简单单、两定机构结算明明白白、医保基金支付清清楚楚。

提升快速化服务水平。树牢“快就是大局”意识，积极响应市委、市政府决策部署，第一时间在官方网站、微信公众号发布《关于疫情防控期间医保政务服务事项“不见面”办理的倡议书》《疫情期间，医保业务这样办！》等多篇“不见面”办事倡议书及办事指南，公开发布咨询监督电话，提升服务质量和效率，及时答疑解惑，回应群众关切。坚决克服麻痹思想、厌战情绪，建立督导调度制度，及时掌握疫情期间全市“不见面”办理情况，切实做好疫情防控期间医保经办工作，为打赢打好全市疫情防控阻击战贡献医保力量。