“第一步请您先登陆支付宝…第二步扫搜枣庄医保…请根据提示进行授权…上传信息确认…”；“可以了…成功了，谢谢！”这是医保中心工作人员通过电话指导一名参保人员如何使用支付宝“枣庄医保”小程序办理异地就医备案。虽然新开发上线的支付宝“枣庄医保”掌上办理医保服务事项操作流程简单，仍有少数办事群众不会使用，通过网上发布操作流程、电话一对一指导等，多数参保群众大都能够接受和使用网上办理医保服务业务。

目前，市医疗部门在山东省政务服务平台枣庄站点发布网办医保经办服务事项20项，申请服务事项网办率达100%，主要包括协议定点医疗机构费用结算、新增协议定点医药机构、转外就医备案、单位参保登记变更注销、个人账户一次性支取等等。新开发上线的支付宝“枣庄医保”小程序，可以查询和办理就医备案、医保关系转移、医疗费结算、参保登记等7个大项的医保业务。根据不同业务分类配备专职后台管理维护人员，及时受理网上、掌上申请的服务事项。

疫情发生以来，市医保部门积极采取应对措施，大力推行网办、掌办、电话办等不见面办理服务模式，发布公告引导参保群众避免前来服务大厅办理业务，避免造成交叉感染。2月3日正式上班首日，仅市本级通过不见面办理医保经办事项120余件，主要为个人缴纳医保费、异地就医转诊等事项，前往服务大厅的由原来日均五六百人次减为十余人次。

疫情期间

非疫情期间

今后将会进一步梳理完善医保网上办、掌上办服务事项的工作流程，对近期“不见面”办理中出现的问题、梗阻点进行分析原因、改进功能，不断提高医疗保障信息化便民利民服务水平。

今后将会进一步梳理完善医保网上办、掌上办服务事项的工作流程，对近期“不见面”办理中出现的问题、梗阻点进行分析原因、改进功能，不断提高医疗保障信息化便民利民服务水平。

医疗保障个人网上服务系统登陆地址：http://zzhrss.zaozhuang.gov.cn/hsp/logonDialog.jsp

枣庄市网上政务大厅市医保局分厅：

http://zzzwfw.sd.gov.cn/zz/department/departmentHall/departmentHallInfo?id=ZZ370400YLBZ

　　医保经办业务咨询电话：

　　市直：3039607、3312027

　　滕州：5502879、5502855

　　薛城：4411575、4481310

　　市中：8076993、8076992

　　山亭：8811023、8829881

　　峄城：7756805、7756806

　　台儿庄：6682128、6682036