为深入贯彻落实习近平总书记关于志愿服务的重要论述和重要指示批示精神，进一步弘扬雷锋精神及“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，3月3日，滕州市医保局服务窗口开展“弘扬雷锋精神 争做政务先锋”志愿服务活动。

活动现场，设置“微笑文明志愿导询台”并提供“三提前”服务（提前咨询，分流引导，预问资料）。配备老花镜,急救箱等便民设施，同时设置“服务满意度评价器”实时收集群众反馈，建立“日总结”机制，及时整改问题，优化服务细节，如“潮汐窗口”及时分流，提高办事效率。

活动中，志愿者们通过发放宣传资料、现场讲解等方式为办事群众详细介绍国际志愿服务精神并提供医保政策宣传。同时开展“智能手机”课堂，手把手教学老人在智能手机扫码缴费，就医备案等服务。

本次学雷锋志愿服务活动，以群众需求为圆心，以志愿服务为半径，勾画文明政务的“同心圆。下一步，市医保局志愿服务团队将以更加饱满的热情和更加专业的技能，投入到群众服务的事业中去，向群众之所想，解群众之所急，切实提高为民办实事的能力和水平。