枣庄市市中区医保局自成立以来，一直把抓行风建设作为工作重中之重，持续弘扬雷锋精神，奋力构筑新时代学雷锋精神高地，践行全心全意为人民服务宗旨，为党履好职，为民尽好责，不断提升人民群众在医保领域的获得感、幸福感、安全感。

1、坚持人民至上，传承雷锋精神。该局积极打造“雷锋式”医保服务，在医保工作实践中不断丰富和发展“全心全意为人民服务”的雷锋精神，创建“新医保、心服务”党建品牌，树立正确的群众观，对人民群众保持春天般的温暖，始终倾听人民群众的意见和诉求，帮助群众解决实际困难和问题；树立积极的事业观，对医保事业保持无限的热爱，始终把平凡的工作认真做好；树立严谨的价值观，对理想信念保持无比的坚定，坚持全心全意为人民服务。全区医保队伍上下同心，将雷锋精神化于心、践于行、知行合一，以品牌创建促理念提升，不断丰富雷锋精神，让雷锋精神在新时代绽放新光芒。

2、深入开展活动，践行雷锋精神。在全区医保系统开展以自我体验和自我感知为基础的“大体验”活动，领导干部带头深入医保服务一线窗口，以参保群众的身份亲身体验业务办理情况，在业务全流程中查找短板、正视差距、立行立改；开展以听群众话、解群众忧为导向“大走访”活动，开展“医保政策进万家”、 “三走进、三服务”、志愿服务进社区等活动，深入基层一线广泛了解社情民意，深入企业听取意见帮助企业排忧解难，并将征求意见列出清单逐一破题解决；开展以业务提升和紧抓作风为目的的“大培训”活动，紧跟医保改革步伐，形成全系统互促互学、比学赶超的工作氛围，不断提升全区医保队伍业务水平，持续深化落实队伍作风建设。

3、不断优化服务，弘扬雷锋精神。打造“雷锋式”医保服务标准化建设，对业务进行全面梳理，不断优化市中医保经办标准化业务清单和工作流程；打造“雷锋式”医保服务窗口规范化建设，对窗口人员服务理念、服务用语、服务态度进行全面规范，全面落实一窗受理，推行投诉意见簿、现场好差评，提升窗口服务质量；打造“雷锋式”医保服务个性化建设，为有特殊需要的企业和群众提供个性化服务，如开展帮办代办服务，用帮办代办“一对一”的举动，兑现医保服务“一次办”的承诺；创新建立“两病”用药保障“远程会诊+处方流转+送药上门”的一体化服务机制，将“两病”药品配送到患者在家门口，打造“人人学雷锋”的“雷锋式”医保服务。(枣庄市市中区医疗保障局)