下沉式服务，变“被动”为“主动”。机构下沉，立足“市、区、镇”三个层面，在11个镇街成立医保办，配齐配强专兼职工作人员，确保各镇街医保办“有机构、有编制、有人员、有经费、有保障”，打通服务参保居民的最后“一米”。服务下沉，变“坐等申请办理”为“主动告知”。一是市直医保经办收费业务已经下放到市中区，实现了“市县同权”，方便了在我区居住的市直医保职工业务办理；二是镇（街）医保办及时梳理汇总各类符合条件的服务事项，下发到相应村（社区）服务站，主动告知，做到“人员无遗漏，时限无延迟”。

一站式服务，变“分散”为“集中”。对辖区居民医保事项办理过程中需经村（居）委会、镇（街）医保办、医疗机构、民政等多个部门核实盖章的现象，建立“镇街主导、部门协作、上下联动、多方配合”的联动协作办理机制，将原需申办人自行到多个单位进行手续办理，改为由镇（街）医保办“一站式”集中受理、全程代办。申办人仅需提供个人书面申请和身份证等基本资料，镇（街）医保办初审合格后，全程代办后续手续，做到“让数据多跑腿，让参保居民少跑路”。

容缺式服务，变“刚性”为“柔性”。坚持“应办即办、办就办好”，针对部分居民提交的非关键性材料存在缺失或瑕疵的情况，突出灵活性服务，通过梳理审批流程和环节，实施流程再造，将制度的刚性变为服务的柔性。例如办理外出转诊时忘带身份证或户口页的问题，仅需提供身份证号码或者回去后电话告知，就能查询到参保信息，在线办理转诊。（枣庄市市中区医疗保障局办公室）