关于加强枣庄市医保服务大厅

新型冠状病毒疫情防控工作的通知

市医疗保险服务大厅：

按照市局新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作安排，为做好医保服务大厅疫情防控工作，确保医保经办服务工作有序开展，保障工作人员健康安全。制定以下工作方案：

一、工作人员加强自我防护

2月3日至疫情解除前，工作人员要做好办公室内安全防护工作，戴口罩上班，口罩由局办公室统一发放，做好领取记录登记。人员之间保持1米以上安全距离；上下班提倡骑行或乘坐私家车，尽量不乘坐公共交通工具；平时注意勤洗手、多饮水，尽量不到人员密集场所；办公室经常通风换气；工作交流尽量通过电话或网络进行，减少走动。疫情防控期间，由于服务中心食堂暂时关闭，请自行解决就餐问题。配合政务中心做好对服务大厅公共区域的消毒工作等。

二、积极推进医保不见面经办模式

1、推行网上办、掌上办。对目前已经开通网办、掌办服务的事项，引导办事人员远程办理，不必到服务大厅。

2、电话预约办理。对公布的业务咨询电话及时接听，能通过电话受理的，直接办理。

3、开通公共邮箱和邮寄办理。对外发布公共电子邮箱，能通过邮箱上传资料的可通过邮箱接收申报材料；必须原件的也可通过邮寄的方式获得原始申报材料。

4、提高工作效率缩短办理时间。对必须到服务大厅急办的服务事项，安排工作人员及时引导，快速办理，办理完毕立即离开。

三、认真做好值班工作

疫情防控期间，服务大厅采取根据业务量合理安排值班工作，在不影响业务办理前提下尽量减少窗口工作人员。原则上首席代表坚持每天值班，窗口工作人员根据业务类别轮流值班。视业务量的变动情况随时酌情增减工作人员。

四、提高防控意识做好应急反应

疫情期间，窗口服务工作做到急事急办、特事特办，对突发事件及时化解。当时难以化解的，第一时间向中心报告。

附：疫情防控期间值班表

枣庄市医疗保险服务中心

2020年2月2日

疫情防控期间大厅值班表（待续）

（2月3日—2月7日）